Ce guide a pour objectif d'expliquer les procédures mises en place par BAM pour l'échange des billets de banque détériorés et ce, conformément à sa politique visant à entretenir la qualité des billets en circulation.

Qu'est ce qu'un billet détérioré ?

Il s'agit d’un billet ayant subi une altération ou ayant été amputé d'une partie de sa surface. Cependant, même si ce billet peut s'avérer inutilisable, il peut conserver sa valeur ou une partie de sa valeur et peut être échangé, après examen spécial conformément aux procédures en vigueur.

Où échanger un billet détérioré ?

Si vous êtes en possession d’un ou de plusieurs billets de banque détériorés et que les commerçants ou votre banque refusent de les accepter, vous pouvez vous adresser à l'agence Bank Al-Maghrib la plus proche pour procéder à l'échange.

Comment échange-t-on un billet détérioré auprès de BAM ?

Pour qu'il soit admissible à l'échange, le billet présenté aux guichets de Bank Al-Maghrib doit remplir les critères suivants:

1. Billet ayant cours légal: Billet qu'on utilise actuellement dans nos opérations quotidiennes.

2. Billet émis par BAM: Billet de banque marocain.

   • L'échange des billets de banque détériorés se fait gratuitement au niveau des guichets de BAM.

   • Après vérification du billet, l'échange se fait sur place contre un accusé de réception.

   • Le détenteur du billet doit présenter une pièce d'identité lors de l'opération d'échange.

   • Dans certains cas, BAM peut demander des documents justificatifs complémentaires pour étudier l'opération d'échange. Dans ce cas, le délai maximal est arrêté à 60 jours, à partir de la date du dépôt du billet au guichet de BAM.

Quelle est la valeur de remboursement du billet échangé ?

La valeur de remboursement du billet dépend des critères suivants:

1. La tâche sur le billet: Après vérification auprès du guichet de BAM, le remboursement du billet se fait immédiatement à 100% de sa valeur.

2. Le fragment du billet: La valeur de remboursement dépend de l'importance de la surface du fragment. Elle est déterminée selon:

    - Si la surface du billet ou du fragment est égale ou supérieure aux deux tiers (2/3) de celle du billet complet => remboursement de 100% de la valeur faciale.

    - Si la surface du billet ou du fragment est égale ou supérieure aux deux cinquièmes (2/5) et inférieure aux deux tiers (2/3) de celle du billet complet => remboursement de 50% de la valeur faciale.

    - Si la surface du billet ou du fragment est inférieure aux deux cinquièmes (2/5) de celle du billet complet. Le fragment est considéré "sans valeur"=> remboursement de 0% de la valeur faciale.

Y-a-t-il des billets détériorés qui ne peuvent pas être échangés ?

Bank Al-Maghrib peut répondre négativement à une demande d'échange de billet dans les cas cités dessous:

• Une falsification ;

• Des manœuvres frauduleuses.

Comment puis-je vérifier l'authenticité d'un billet ?

Pour s'assurer de l'authenticité d'un billet, il existe un principe simple composé de trois gestes:

1. Toucher: Le papier craquant et l'impression effectuée en relief.

2. Regarder: Le fil de sécurité, le filigrane et l'image transversale.

3. Incliner: Le motif de l'armoirie du Royaume change de couleur.