Dans un communiqué, l'Office indique qu'il continue d'apporter toute l'aide, les orientations et les informations nécessaires aux familles des victimes et tient à les accompagner pour obtenir tous leurs droits, garantis par la loi dans le cadre de sa responsabilité civile, couverte par une compagnie d'assurance. 

A cette fin, l'ONCF a mis à la disposition des personnes concernées un numéro vert gratuitement (0800002299) pour faciliter la communication, et ce du 09h à 20h sans interruption.